Superviseur Senior pour Centre d'Appel

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Nous recrutons dans le cadre du développement de notre activité pour notre département Français un Superviseur Senior (temps partiel) pour notre Centre d'Appel.

Vous êtes sérieux et vous respectez vos engagements?
Vous êtes capable de réaliser vos objectifs?

Descriptif du Poste:

Rattaché au responsable de plateau, vous prenez en charge la gestion de votre équipe composée de chargé(e)s de clientèle, sur une activité d’émission d’appels.
Véritable manager de proximité, vous assurez la bonne qualité des réponses faites par votre équipe et la bonne tenue des objectifs quantitatifs et qualitatifs. Vous pilotez l’activité en temps réel selon les indicateurs demandés et rendez compte régulièrement à votre hiérarchie. Vous coachez votre équipe en vue d’atteindre des objectifs de vente.
Vous suivez les présences, retards, congés et accompagnez vos collaborateurs dans leur montée en compétence.

Exigences d'emploi:

• Parfaite maitrise de la langue française (L'anglais est un atout)
• Vous êtes doté d'excellentes compétences managériales, capable de gérer des équipes et doté de bonnes capacités d'analyse
• Vous maîtrisez le télémarketing et les techniques de Gestion de la relation clients
• Vous êtes quelqu'un d'organisé, capable de bien communiquer et de gérer les situations difficiles
• Vous justifiez d'une expérience réussie en tant que superviseur confirmé ou Sénior
• Un véritable leadership, une aptitude à former, animer, motiver et convaincre
• De bonnes capacités d'écoute et une aisance relationnelle
• Le sens des responsabilités et le goût du travail en équipe
•
• Compétences en informatique

Ce que nous offrons :

• Salaire fixe et motivant
• Un contrat CDI
• Des primes de rendement non plafonnées
• Avantages sociaux.
• Possibilité d’évolution.
• Et aussi une véritable ambiance de travail

Intéressez ?

S’il vous plait envoyez votre CV + lettre de motivation à: recrutement@dpservices.eu

nous vous contacterons dés que possible.

Cordialement

L’équipe de recrutement.
DP Services

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